№ 8, Август 2013 г.
Все статьи
последнего номера
Вход для пользователей
Введите ваш Е-mail:
Мероприятия

Как отвечать на претензии и превращать возмущенного клиента в союзника

Прочитать статью «Как отвечать на претензии и превращать возмущенного клиента в союзника» полностью можно на сайте электронного журнала «Владелец магазина»
  • Почему важно дать человеку выговориться
  • Как показать покупателю, что вы поняли суть его претензии
  • Почему нужно благодарить за замечания
  • Зачем и как играть роль понимающего слушателя
  • Как разрядить накаленную до предела обстановку
Эта статья доступна только подписчикам на электронную версию журнала «Владелец магазина»